Locatie: Nederland (Amsterdam, Hoofddorp, Utrecht, Rotterdam, Den Haag en Arnhem)
Uren: Fulltime, 38 uur per week
Wij zoeken een enthousiaste, ondernemende Key Account Manager met een "hands on" mentaliteit die de Nederlandse en Engelse taal goed beheerst en oplossingsgericht is. Gezien de aard van de functie, is het belangrijk dat je in het bezit bent van een rijbewijs.
De functie
In deze functie ben je mede verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van een uitstekende klantrelatie, zie jij toe op het naleven van de contractafspraken, houd je het eindresultaat in gedachten bij het nemen van beslissingen, maak je duidelijke meetbare afspraken met de klant en leg je deze voor aan het management en controleert op de uitvoering hiervan.
Daarbij zie jij dagelijks toe op de juiste personeelsplanning op locaties, houd je je bezig met het controleren en accorderen van de timesheets, kijk je toe toe op de uitvoering van de vereiste trainingen aan het personeel (introductie training, Health & Safety trainingen) en draag je zorg voor een goede relatie met de leiding binnen de locaties.
Jij weet wat er speelt (en vertaalt dit op een constructieve manier naar het management), biedt ondersteuning aan het Hoofd Huishouding bij het aansturen en motiveren van het personeel, kent de procedures en regels binnen de The Omni Group + de locaties en ziet er op toe dat deze worden nageleefd.
Discretie in de communicatie is van groot belang alsmede het concretiseren van afspraken en wensen van de klant.
Verantwoordelijkheidsgebieden
· Kwaliteitsbeheer
· Klanttevredenheid
· Personeelsbeheer
· Productiviteit
Jouw gemiddelde werkweek ziet er als volgt uit:
- Dagelijks toezien op de juiste balans tussen productiviteit en kwaliteitseisen. Pro-actief controleren op o.a. de op de kwaliteits- en bedrijfsresultaten binnen de locaties op het gebied van kwaliteit van het werk, samenwerking en communicatie naar de klant en productiviteit.
- Het op frequente basis bezoeken van de toegewezen hotels in samenspraak met de Operational Manager en Managing Director. Het uitvoeren van kwaliteitscontroles tijdens die bezoeken, vergaren van relevante informatie van het Hoofd Huishouding en/of Supervisors.
- Persoonlijk checken van kamers, publieke ruimten en service areas en vervolgens constructieve feedback geven aan het Hoofd Huishouding en/of Supervisors.
- De bezoeken worden gerapporteerd aan de Operational Manager en Managing Director middels daily reports op basis van o.a;
- Heartbeat
- Quality checks
- Health and Safety
- Klanten informatie en feedback
- Gespreksverslagen
- Toezien op de naleving standard operating procedures
- Het controleren van de gasten comments en rapporten vanuit het management van de hotels. Plan van aanpak maken en deze uitdragen naar de teams met duidelijke deadlines en eisen op het eindresultaat.
- Er mede voor zorg dragen dat aan alle trainingsdoeleinden wordt voldaan en de juiste administratie wordt gevoerd in deze.
Wat bieden wij jou?
· 4 wekelijkse salarisbetaling (13 keer per jaar)
· Opleidingsbudget
· Doorgroeimogelijkheden
· Eindejaarsuitkering
· Een aantrekkelijk en salaris
. Laptop, telefoon en auto worden voor deze functie ter beschikking gesteld.
· Vakantieopbouw van 10,5% bij ieder betaald uur of een deel daarvan
· Uitzicht op lang tot vast dienstverband
Kennis en ervaring:
· Ervaring als Key Account Manager / Rayon Manager, bij voorkeur in de hospitality branche.
· Ervaring met het geven van coaching en training.
· Vooruit kunnen denken en plannen. Voorbereid zijn op onverwachte zaken.
· Je denkt in oplossingen en vind het niet erg om operationeel bij te springen waar nodig
Enthousiast geworden? Solliciteer dan direct! Wij maken graag kennis met je.
Soort dienstverband: Fulltime
Rooster:
- Weekendbeschikbaarheid
- Werken op feestdagen
Secundaire arbeidsvoorwaarden:
- Dienstreizen vergoeding
- Pensioen
Soorten aanvullende vergoedingen:
- Bonusregeling
- Vakantiegeld
Werklocatie: Onderweg
$ads={1}